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岗位刷新时间:2025-05-28 14:22:32.0 395次运营主管

4000-6000元/月

工作性质全职
职位类别运营主管
招聘人数 1人
学历要求大专
工作经验 3年
性别要求不限
年龄要求 25-35
招聘部门

工作地点冷水滩区

职位描述

工作概要负责管理场馆的客户服务工作，确保为会员、访客及合作伙伴提供高质量、高效率的服务体验。通过优化服务流程、培训客服团队、处理客户投诉与反馈，以及推动客户满意度持续提升，为场馆树立良好的品牌形象。工作职责（一）团队管理与培训1、组建并管理客服团队，制定并执行客服人员招聘、培训、考核及激励计划。2、定期组织客服技能培训，提升团队的专业能力和服务水平。3、监督客服团队的工作表现，确保服务质量符合公司标准。（二）客户服务流程优化1、分析现有客户服务流程，识别瓶颈与不足，提出并实施改进方案。2、引入先进的客户服务管理工具，提升服务效率和客户体验。3、制定并执行客户服务标准与规范，确保服务流程的一致性和高效性。（三）客户投诉与反馈处理1、及时响应并妥善处理客户投诉，确保客户问题得到快速有效解决。2、汇总分析客户投诉数据，识别服务中的共性问题，提出改进措施。3、主动收集客户反馈，为产品和服务的持续改进提供建议。（四）客户关系管理1、建立并维护良好的客户关系，定期回访重要客户，了解客户需求和期望。2、组织或参与客户活动，增强客户粘性，提升客户满意度和忠诚度。3、协同其他部门，共同为客户提供全方位、个性化的服务体验。（四）业绩监控与报告1、监控客服团队的工作业绩，包括服务响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。2、定期编制客户服务工作报告，向直接上级汇报工作进展和成效。3、分析服务数据，提出改进建议，为管理层决策提供数据支持。（五）领导交办的其他临时性工作任务岗位要求：1、大专及以上，市场营销、公共关系、酒店管理等相关专业；2、熟练掌握常用办公软件，熟悉网络应用及办公设备的使用。3、具有3年以上客户服务或相关领域管理经验，熟悉体育行业者优先。4、精通客户服务流程管理，具备优秀的沟通协调能力和团队领导力，能够有效激励团队成员，提升团队凝聚力和执行力。5、熟练掌握客户关系管理工具和技术，能够运用数据分析手段优化服务流程，提升客户满意度。6、具备出色的应变能力和抗压能力，妥善处理突发事件和紧急情况。7、具备良好的职业道德和职业素养，注重细节，追求卓越。8、熟练使用各类办公软件和客户服务管理系统，提高工作效率。

联系方式

联系人：何女士

联系电话： 189****0326

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工作地点

湖南省永州市冷水滩区凤凰街道永州大道与天龙路交汇处西南角声光电显示通讯产业园25栋

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